CRM在當下,有一個非常好的窗口期,機會期,尤其是現(xiàn)在以客戶為中心的時代,企業(yè)越來越重視價值創(chuàng)造,而當以客戶為中心的時候,CRM自然而然就會成為企業(yè)整個協(xié)作和整個數(shù)字化的中心位置,成為引擎。那么如何借助CRM來評估客戶價值,提高客戶忠誠度呢?
傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型核心是技術和數(shù)據(jù)驅動的客戶運營,真正將“以客戶為中心”的經(jīng)營理念貫徹到企業(yè)的業(yè)務、管理和運營流程中。
客戶數(shù)據(jù)管理。CRM可以詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有銷售經(jīng)理與客戶之間跟進詳細記錄、各類市場活動的ROI等都會永久留存在系統(tǒng)上,企業(yè)可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析,找出企業(yè)的“黃金”客戶群。為客戶提供針對性的產(chǎn)品和服務,是當今企業(yè)應該掌握的新型運營模式。
“客戶為中心”的模式轉變。實現(xiàn)運用智能化的生產(chǎn)方式實現(xiàn)“客戶為中心”的數(shù)字化生產(chǎn)營銷模式,無論是提供實物產(chǎn)品的企業(yè),還是提供服務方案的企業(yè),都要進行這種“客戶需求驅動生產(chǎn)”的新型轉變,以減少企業(yè)承擔的風險。
智能的“銷售兵法”。通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業(yè)績進行比較分析,時刻分析、優(yōu)化最優(yōu)的“銷售兵法”模型,進行復制、推廣到內部,提高每一個銷售經(jīng)理的銷售業(yè)績最終達到提升銷售業(yè)績。
統(tǒng)一銷售管理平臺。實現(xiàn)企業(yè)各部門之間內部數(shù)據(jù)打通,完美的消除了信息孤島。CRM可以打造真正的幫助企業(yè)消除營銷、銷售和服務部門之間的業(yè)務應用流程壁壘的統(tǒng)一銷售管理平臺,實現(xiàn)各部門間的信息共享,高效協(xié)同。
規(guī)范化業(yè)務管理。通過對業(yè)務流程中對各環(huán)節(jié)完成的及時度,不斷修繕,優(yōu)化形成規(guī)范化的業(yè)務流程。
企業(yè)數(shù)字化轉型,意味著企業(yè)開始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變,從“業(yè)務經(jīng)營”向“用戶經(jīng)營”轉變。市場的風云變幻只在瞬息之間,尤其是在“疫情”期間,危機與機遇并存!企業(yè)的發(fā)展只有緊跟時代趨勢,借助生態(tài)型任我行CRM完成企業(yè)數(shù)字化,互聯(lián)網(wǎng)化,才能夠真正在激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。
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